証明書をアップロードしようとしたときに「サーバーがオフラインの可能性があります」というメッセージが表示される場合、または直接注文を正常に行うことができない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。これらで解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
- Fundy Designerをファイアウォールとウイルス対策ソフトで許可する
- Fundy Designerに正しい権限があることを確認する
- プロジェクトをローカルに移動する
- ネットワーク設定を調整する
- モバイルホットスポットを試す
- 新しい証明書または新しいアップロードを作成する
ファイアウォール＆ウイルス対策
Fundy Designerがファイアウォールを通過できるようにし、ウイルス対策ソフトの除外リストに追加されていることを確認してください。これらの変更を行った後は、コンピュータを再起動してください。また、一時的にこれらのソフトウェアをオフにしてアップロードを試みることもできます。
権限
Fundy Designerを閉じて、Fundy Designerアプリケーションを右クリックし、「情報を見る」または「プロパティ」を選択し、Fundy Designerおよびユーザーに読み取り＆書き込み権限があることを確認してください。該当する場合は、プロジェクトファイルと保存されている外部ドライブでも同様の操作を繰り返してください。
プロジェクトの場所
Fundy Designerを閉じて、fsdファイルをローカルのドキュメントまたはデスクトップフォルダに移動してください。その後、Fundy Designerを開き、ダッシュボードから「プロジェクトを開く」を選択し、新しい保存場所に移動してください。
Macをご使用の場合は、ドキュメントおよびデスクトップフォルダがiCloudにバックアップされていないことを確認してください。これを行うには、Appleメニュー > システム環境設定を選択します。Apple IDをクリックし、次にiCloudをクリックします。macOS Mojave以前の場合は、Appleメニュー > システム環境設定を選択し、iCloudをクリックします。iCloud Driveの横にある「オプション」をクリックし、「デスクトップ＆ドキュメントフォルダ」の選択を解除します。「完了」をクリックしてください。
ネットワーク設定
上記の手順で解決しない場合は、ネットワーク設定を調整してIPv6をオフにしてください。
Macの場合
Appleメニュー > システム環境設定 > ネットワークを選択してください。次に右下の「詳細」を選択します。
その後、上部のTCP/IPタブを選択し、IPv6設定を「リンクローカルのみ」に変更してください。
Windowsの場合
Windowsの検索バーでncpa.cplを検索するとネットワーク設定が表示されます。インターネット接続を右クリックし、「プロパティ」を選択してください。
次に、「インターネット プロトコル バージョン 6 (TCP/IPv6)」のチェックを外し、「OK」を選択してください。
モバイルホットスポットを試す
Wi-Fiのセキュリティ設定がソフトウェアのサーバー接続を妨げている可能性があります。これを除外するために、モバイルホットスポットをお持ちの場合は、そちらに接続してみてください。接続後、新しい証明書を試してください！
新しいアップロードを作成する
これらの設定をすべて変更した後、コンピュータを再起動し、完全に新しい証明書または直接注文のアップロードを作成してください。このメッセージがまだ表示されるか、直接注文が通らない場合は、サポートにお問い合わせください。